Orexad Hartereau Services choisit SwingService
pour une gestion informatisée des interventions

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Installation / maintenance / SAV

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 2 300 salariés (groupe)

Sizun (29)

HARTEREAU SERVICES conseille et accompagne ses clients dans trois domaines d’activité : le levage, la production d’air comprimé et le convoyage. Conseil, installation, mise en route et service après-vente, l’entreprise propose un service complet et BtoB. HARTEREAU SERVICES porte des valeurs fortes telles que la parfaite connaissance du client et la personnalisation de l’accompagnement. Spécialiste multimarque, il intervient sur site ou en atelier.

Situation

Pour accompagner son développement, HARTEAU SERVICES souhaitait s’équiper d’une nouvelle application CRM adaptée aux contraintes de ses équipes de techniciens.

Bénéfices

Avec SwingService, les planning des techniciens sont optimisés et les taux de charge par technicien ont augmenté de 5% ! Les informations sont mieux renseignées, l’information circule mieux et l’image de la société s’est modernisée.

La productivité par technicien s’est nettement enrichie. En tant que manager, le module statistique m’apporte beaucoup au niveau du suivi des interventions. Les plannings sont beaucoup mieux organisés. Avec cette fonctionnalité, nous avons encore de belles marges de progression.

Nicolas DELAMARE, Directeur de Région SAV Ouest

Pour une gestion informatisée des interventions

L’entreprise fait aujourd’hui partie du groupe OREXAD, la référence de la vente de fournitures industrielles et techniques pour les professionnels. Avec un réseau de 200 agences, le groupe s’impose comme l’un des leaders français sur son marché.

 

Du papier à une gestion informatisée

Le mode de fonctionnement d’HARTEREAU SERVICES, basé exclusivement sur l’utilisation du papier, n’était plus en adéquation avec la croissance soutenue du groupe. L’entreprise souhaitait s’équiper d’un CRM puissant, facile d’utilisation et adapté aux contraintes de son métier. « Il devenait nécessaire pour nos équipes de se professionnaliser davantage et d’améliorer notre image auprès de nos clients» déclare Nicolas Delamare, Directeur de Région SAV Ouest.

 

Un équipement capable de répondre à des attentes métiers spécifiques

L’application devait permettre de gérer les plannings, les échanges à distance et le parc client : « Avec SwingService, nous recherchions à améliorer notre taux de charge par technicien de +5%. » explique le Directeur de Région.

L’entreprise avait besoin d’une application capable d’optimiser les tournées des techniciens pour éviter « les allers-retours aux agences » trop nombreux jusqu’alors. « Nous voulions pouvoir planifier les tournées et les interventions sur un outil partagé et interactif. La fluidité de l’information est primordiale. » insiste Nicolas Delamare.

 

Un éditeur disponible et des formations percutantes

Lors de la phase d’installation, les équipes de SwingMobility ont été disponibles et à l’écoute. Les formations dispensées ont permis aux techniciens d’être rapidement opérationnels et autonomes sur l’application : « SwingService est très simple d’utilisation. Les formations ont été rapides et complètes. La rigueur d’utilisation prime aujourd’hui. » confie Monsieur Delamare.

 

Des équipes satisfaites et des résultats bien réels

Aujourd’hui les équipes sont satisfaites de leur outil. L’utilisation se fait progressivement : « Nous avons encore du travail à faire en interne pour l’utiliser totalement. Nous découvrons progressivement les différentes fonctionnalités et les intégrons dans notre gestion quotidienne. La prise en main est simple et accessible pour toutes les générations. » 

Les informations sont correctement sauvegardées et rapidement accessibles. L’efficacité s’est accrue et les risques sur le back-office sont minimisés.

Auparavant, nous avions une image un peu trop « artisanale ». Aujourd’hui, avec cet outil, nos techniciens sont mieux organisés. En intervention, nos équipes sont plus précises.

Nicolas DELAMARE, Directeur de Région SAV Ouest

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