Avec SwingService les interventions sont mieux cadrées 
par les techniciens d’Hypromat.

Hypromat vignette avis

Installation / maintenance / SAV

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 229 salariés (groupe)

Hoerdt (67)

Hypromat est le spécialiste du lavage de véhicules personnels en centres spécialisés. En France, le groupe est présent à travers deux marques : Eléphant Bleu dont la notoriété n’est plus à faire (500 centres de lavage en France et 80 en Suisse) et Hybis, marque dédiée à la distribution de consommables et pièces détachées à destination des professionnels du lavage d’automobile.
Le groupe Hypromat possède plusieurs métiers : exploitant de centres de lavage, franchiseur, promoteur pour de nouveaux centres, distributeur de consommables, société de services de travaux et de maintenance.

Situation

Depuis plusieurs années l’entreprise utilisait des PDA
pour ses interventions de maintenance.
Pour gagner en professionnalisme, la Direction décide en 2016 de refondre son parc matériel et choisit SwingService sur iPad.

Bénéfices

Les techniciens d’Hypromat utilisent SwingService sur leurs iPads depuis 2016. L’application est reliée à l’ERP et toutes les informations enregistrées sur le terrain sont automatiquement synchronisées. Les déplacements sont optimisés et les interventions saisies dans l’application.

SwingService est très facile d’utilisation. Nos équipes ont rapidement pris en main l’application. Au quotidien, l’outil nous permet de gagner du temps, d’éviter des ressaisies d’informations et cela dégage une image très positive auprès de nos clients. Nos interventions sont mieux préparées, mieux cadrées et mieux renseignées dans de l’ERP. Nous avons gagné en productivité !

Laurent SIFFERLE, Directeur Organisation, Systèmes d’information et Supply Chain d’Hypromat

Du papier à la tablette équipée d’une application de gestion

 

Une volonté d’amélioration continue

A ses débuts, Hypromat travaillait comme bon nombre d’entreprises de service ;  à l’aide de fiches papier. Les techniciens remplissaient des bons d’intervention papier sur le terrain puis ceux-ci étaient ressaisies en centrale dans l’ERP pour générer la facturation . A partir de 2011, les équipes d’intervention travaillaient à l’aide de PDA géolocalisés. 

Courant d’année 2016, la Direction entame un projet de refonte de la plateforme matérielle de l’entreprise. Plusieurs solutions sont auditées et SwingMobility sur iPad s’impose comme la plus adaptée. La proximité avec l’éditeur ainsi que la possibilité de personnaliser les écrans pour Hypromat confortent la Direction dans ce choix. La géolocalisation en temps réel des véhicules des techniciens, mal acceptée par les équipes, est délaissée au profit d’autres fonctionnalités.

SwingService, l’application  indispensable à la maintenance des installations

La première étape dans le processus des demandes de maintenance est une prise en charge téléphonique. Le collaborateur du service hotline est chargé de résoudre les problèmes au téléphone. En cas de nécessité, les équipes de techniciens sont directement envoyées en intervention.

La personne de la hotline déclenche une demande d’intervention directement au sein de notre ERP. Celle-ci est mise à disposition dans le back office de SwingService et la planification est lancée. L’intervention est affectée au bon technicien et les informations sont mises à jour dans Sage.

Le planificateur soumet l’intervention et déclenche automatiquement l’envoi d’un sms au client après affectation de l’intervention au technicien. Une fiche de route est envoyée sur l’iPad du technicien. Sur place, il signale son arrivée et le début des travaux. Des photos avant/après peuvent être ajoutées au dossier et la signature du client est directement apposée sur la tablette.

L’intervention est ensuite clôturée dans l’ERP et la facture déclenchée. D’éventuels mouvements de stock sont opérés.

Une application de gestion des interventions puissante qui fait l’unanimité

D’après Monsieur SIFFERLE « SwingService sur l’iPad est très fluide d’utilisation. Les techniciens apprécient de travailler sur l’application ; l’appropriation est totale. Avec les iPad, nous remarquons que le matériel est mieux entretenu contrairement au PDA. Nos collaborateurs ont accès à internet ainsi qu’à la messagerie en ligne. C’est un outil du quotidien très pratique ! ».

Une nouvelle image auprès de la clientèle

Avec SwingService, Hypromat constate une amélioration de son image auprès de sa clientèle :  « Nous avons beaucoup de retours de clients sur la professionnalisation de nos techniciens. Nos équipes sont mises en valeur et nous transmettons une image plus moderne de notre métier. Fini le papier, nos équipes ont désormais de vrais outils modernes et intuitifs. »

A l’heure actuelle 12 techniciens sont équipés de l’application SwingService. Très contente du dispositif, la Direction souhaite équiper au plus vite sa flotte Suisse.

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