Le laboratoire 3 Chênes optimise sa gestion de la
relation client avec le CRM mobile SwingBusiness

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Produits pharmaceutiques

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 100 salariés

Les 3 Chênes est un laboratoire pharmaceutique mais avant tout une success story familiale qui a su conserver les valeurs transmises par son fondateur Eric Favre : labeur, simplicité et naturel. Implantée dans la région lyonnaise depuis maintenant 25 ans, l’entreprise élabore au sein de son centre de recherche et de développement, des produits santé et bien-être à destination de trois typologies de clients : les pharmacies, les parapharmacies et les salles de sport.

Situation

Le laboratoire 3 Chênes souhaitait fluidifier la gestion des documents générés par son activité. La Direction s’est mise en quête d’une solution CRM lui permettant d’optimiser son organisation commerciale en tenant compte de ses différents clients.

Bénéfices

Grâce à la mise en oeuvre de SwingBusiness, les commerciaux gagnent un temps précieux à  la prise de commande et pour la saisie d’informations clients. La flexibilité de la solution permet aux 3 Chênes de répondre aux besoins particuliers de ses clients.

« Nous souhaitions pouvoir suivre nos commandes au fil de l’eau de manière souple et éviter la lourdeur du traitement papier,
SwingBusiness a su répondre à nos attentes. »

Yves CLOPIN – Responsable Informatique

Les 3 Chênes gagne en productivité avec l’application CRM SwingBusiness

Un métier aux contraintes clients particulières

Les 3 Chênes cible différents circuit de distribution : les pharmacies et parapharmacies mais aussi les salles de sport. Chacun de ces réseaux nécessite une approche commerciale bien particulière (distinction au niveau des tarifs). L’application CRM mobile choisie devait intégrer ces contraintes.

SwingBusiness : un choix mûrement réfléchi

Avant de prendre sa décision, la direction a comparé la solution SwingBusiness avec 3 autres logiciels de CRM dont un qui nécessitait de trop lourds développements spécifiques  pour répondre aux contraintes.

L’optimisation de l’activité des commerciaux grâce à SwingBusiness

Les commerciaux se déplacent dans les pharmacies et les salles de sport pour vendre les produits 3 Chênes. Le caractère mobile de SwingBusiness répondait en tous points  aux besoins des équipes commerciales nomades. Chaque commercial  dispose aujourd’hui de toutes les informations dont il a besoin et peut renseigner des données en temps réel sur sa tablette. Les informations sont synchronisées avec la solution de gestion du laboratoire : Sage X3.

Les commerciaux utilisent l’application CRM pour générer des rapports de visite, consulter les historiques clients (2 ans d’informations stockées), générer des factures et prendre les commandes (60 % des commandes sont prises directement via SwingBusiness). L’outil leur permet également de créer des fiches prospects.

Les fonctionnalités du CRM mobile limitent la déperdition d’informations et le risque d’erreurs dû à la ressaisie. La capacité de stockage de SwingBusiness est également appréciée notamment lorsque de nouveaux collaborateurs reprennent les portefeuilles clients.

« SwingBusiness a été bien accueilli par les commerciaux. L’outil est aujourd’hui indispensable »

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