Les forces de vente de Pierre Fabre utilisent le
CRM mobile SwingBusiness pour gagner en productivité

Vignette avis Pierre Fabre

Pharmaceutique

Allemagne – Suisse

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 13 000 salariés
(dans le monde)

Pierre Fabre est un groupe dermo-cosmétique reconnu pour la qualité de ses soins et médicaments éthiques. Pierre Fabre est le 2ème plus grand acteur de ce marché au niveau mondial. Le fabricant commercialise ses produits à travers ses 10 marques parmi lesquelles nous pouvons citer Avène, Klorane, René Furterer et Ducray.

Situation

L’idée étant d’équiper la force commerciale terrain d’un CRM mobile offline, Pierre Fabre cherchait une solution facilement paramétrable et suffisamment agile pour s’adapter aux exigences du groupe.

Bénéfices

Les temps de traitement des commandes ont diminué, les ressaisies ont été éliminées et la force de vente dispose sur le terrain de toutes les informations nécessaires.


A la pointe de la technologie, l’application SwingBusiness a su répondre aux besoins d’évolution du groupe tout en restant simple d’utilisation et en garantissant la sécurité des données.

Thomas Mulitze – Directeur administratif et financier de Pierre Fabre Allemagne

 

Pierre Fabre, adepte du CRM mobile SwingBusiness

En 2015, les laboratoires Pierre Fabre ont annoncé un chiffre d’affaires de 2 208M€ réalisé sur 3 secteurs d’activité en France et à l’international : Médicament, Santé et Dermo-Cosmétique. Pour distribuer ses produits, le groupe est présent dans plus de 130 pays et compte aujourd’hui près de 13 000 collaborateurs.

La filiale allemande fut la première à équiper sa force de vente du CRM mobile SwingBusiness. Suite à la réussite absolue du projet, l’application fut adoptée par Pierre Fabre Suisse. Au total, 180 collaborateurs nomades gèrent les commandes, la relation clients et le suivi commercial avec le CRM commercial SwingBusiness.

 

Une force de vente plus agile et toujours connectée grâce au CRM mobile

Développée en mode Cloud, cette application CRM permet aux commerciaux terrain de disposer de toutes les informations nécessaires à leur activité, off- et online, et de saisir les commandes directement chez le client sur leurs iPads.

La possibilité d’interfacer toutes les données avec iScala, le système d’information ERP utilisé par Pierre Fabre, a permis aux collaborateurs nomades de gagner en réactivité et de disposer de toutes les données à tout moment et en toute sécurité.

 

Une productivité optimisée

La suppression du travail de saisie et le traitement des demandes plus réactif par l’ADV ont été immédiatement appréciés par la force de vente de Pierre Fabre ; élément clé qui a favorisé l’adoption du CRM mobile au sein du groupe.

 

Le pilotage commercial en temps réel

SwingBusiness a également permis aux directions commerciales de mettre en œuvre leurs stratégies en temps réel, sans passer par l’IT.

« A la pointe de la technologie, l’application SwingBusiness a su répondre aux besoins d’évolution du groupe tout en restant simple d’utilisation et en garantissant la sécurité des données. Le partage des informations est une réelle valeur ajoutée pour l’ensemble des intervenants commerciaux, la force de vente et les formateurs. » confirme Thomas Mulitze.

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