Des commerciaux plus réactifs pour PHEM

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Chimie 

icon-supportSmartphone et iPad

Villepinte (93) – France

icon-erpERP Métier

Créée en 1985, PHEM propose aujourd’hui une palette de 400 références réparties sur 4 gammes de produits dans les domaines de l’hygiène, l’entretien, la maintenance et la biotechnologie. Certifiée ISO 14001 (Management environnemental) et ISO 9001 (Management qualité), l’entreprise réalise un chiffre d’affaires d’environ 9 Millions d’euros.

Situation

L’objectif était d’offrir à l’ensemble de la force de vente une visibilité en temps réel de la gestion commerciale de la société (état des stocks, prise de commandes, historique clients…).

Bénéfices

L’application CRM a permis à PHEM d’améliorer la réactivité de ses commerciaux. Les clients sont rassurés car ils savent que leurs commandes seront rapidement traitées.

L’utilisation de SwingBusiness a permis aux commerciaux de gagner beaucoup de temps au quotidien. Je suis satisfait de constater que SwingMobility est une société pérenne qui conserve sa façon de travailler et sa stabilité dans le temps.

Rémy DAVID, Directeur Général

Le CRM mobile au service de la réactivité commerciale

Une société de services novatrice

L’entreprise PHEM (Produit d’Hygiène Entretien et Maintenance) distribue ses produits via un réseau de 60 vendeurs répartis sur le territoire français. La commercialisation se fait directement auprès des utilisateurs professionnels finaux. L’entreprise propose aussi de nombreuses prestations de services telles que la mise en place de produits et de traitements chez ses clients notamment dans le domaine de la biotechnologie.

 

Optimisation des rendez-vous

C’est en 2010 que Rémy DAVID, Directeur Général, a fait le choix d’équiper ses commerciaux de SwingBusiness. L’objectif était d’offrir à l’ensemble de la force de vente une visibilité en temps réel de la gestion commerciale de la société (état des stocks, prise de commandes, historique clients…).

L’application CRM a permis à PHEM d’améliorer la réactivité de ses commerciaux et d’optimiser leurs rendez-vous clients.

Le passage du papier vers les nouvelles technologies a apporté plus de confort aux vendeurs et l’utilisation de Smartphones puis d’iPad est un vrai gage de modernité et de rapidité.

Les clients sont rassurés car ils savent que leurs commandes seront rapidement traitées et réalisées grâce à l’utilisation de cette application CRM.

 

Mise en place du CRM mobile et relation avec l’éditeur

Monsieur DAVID apprécie sa collaboration avec l’équipe de SwingMobility ; autant avec la Direction qu’avec les développeurs informatiques. Une relation de confiance s’est clairement tissée entre les deux entreprises.

L’image de marque positive de SwingBusiness facilite les relations en B-to-B.

Rémy DAVID, Directeur Général

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