La Biosthétique se recentre sur
les besoins de ses clients

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 42 salariés

Créée il y a 65 ans, La Biosthétique propose une palette de 1 000 produits destinés au soin complet de la femme (soin des cheveux, de la peau et du maquillage). La société, composée de 42 salariés, gère un parc de 1 000 clients.

Jérôme LAURENT, Directeur commercial de La Biosthétique, souhaitait développer le chiffre d’affaires de l’entreprise tout en améliorant la relation client et la prise de commande. Il s’est donc mit en quête d’un objet connecté permettant à son équipe d’assurer un meilleur suivi des ventes.

Situation

L’entreprise souhaitait que la saisie des commandes soit fluidifiée. Avant l’installation de SwingBusiness, un commercial passait environ 55 minutes sur une heure de rendez-vous à prendre les commandes et 5 minutes à vendre les nouvelles offres.

Bénéfices

Le délai pour la saisie de commande est désormais d’une heure ; contre 2 jours auparavant. Il y a une nette amélioration des conditions de travail pour les commerciaux, les comptables et les préparateurs de commandes.

Nous étions à la recherche d’un outil qui soit productif mais également doté d’une fonction dynamique qui permette d’augmenter le chiffre d’affaires. Pour une PME comme nous, l’arrivée de SwingMobility a été un tournant dans l’évolution de l’organisation. L’équipe commerciale peut dorénavant se concentrer sur les problématiques du marché et de ses clients.

Jérôme LAURENT, Directeur commercial

Les besoins clients au centre des préoccupations de La Biosthétique

Les bénéfices de l’application CRM SwingBusiness

L’utilisation de SwingBusiness a permis aux commerciaux d’optimiser les rendez-vous clients. La saisie des commandes se fait directement dans le logiciel. Tous les collaborateurs de La Biosthétique peuvent suivre la réalisation des objectifs, l’évolution des ventes et mettre en place des actions correctives.

 

Présentation de l’entreprise

Cette maison de savoir-faire développe un concept de beauté complet pour les femmes avec plus de 1000 références : coloration, soins capillaires, soins de la peau ou maquillage. La clientèle est composée de 1000 salons de coiffure. La stratégie commerciale est considérée comme sélective et exclusive.

 

Un respect des contraintes

Afin de répondre aux contraintes de ce circuit fermé, 15 commerciaux se répartissent le territoire français. Chaque commercial gère les salons de coiffure présents au sein des 6 à 8 départements dont il a la charge ; ces derniers doivent donc optimiser le temps passé chez le client. Il est primordial de permettre à chacun d’être en contact direct avec le siège ; que ce soit lors des visites clients ou sur la route, d’où l’utilité du logiciel embarqué.

 

Le choix d’un CRM mobile évolutif

Dans son cahier des charges, Jérôme LAURENT a formulé 3 demandes précises à respecter telles que :

  1. La réalisation d’action rapide
  2. Une augmentation de la productivité commerciale
  3. Une croissance immédiate du chiffre d’affaires.

Quelques offres ont été mises en concurrence. Hormis SwingBusiness, aucune n’a réussi à traduire les demandes en termes d’augmentation de chiffre d’affaires exigé par le cahier des charges.

SwingMobility étant un des précurseurs dans le domaine de la mobilité, le choix s’est naturellement porté sur lui.

 

La recherche d’optimisation

L’entreprise familiale souhaite que la saisie des commandes soit réalisée rapidement. Avant l’installation de SwingBusiness, un commercial passait environ 55 minutes sur une heure de rendez-vous à prendre les commandes et 5 minutes à vendre les nouvelles offres. A l’heure actuelle, la commande est prise en 2 minutes.

La Biosthétique était à la recherche d’une application CRM paramétrable selon ses besoins et donnant la possibilité à l’utilisateur de corriger rapidement les erreurs. Grâce à SwingBusiness, chaque membre de l’entreprise a une réelle visibilité sur les gammes de produits à présenter aux clients. Désormais, il est possible d’évaluer les statistiques de chaque client, les produits achetés, le chiffre d’affaires réalisé, la date de la dernière livraison et de comparer avec les nouvelles commandes.

Lorsque SwingMobility a suggéré à M. LAURENT l’utilisation de l’iPad pour réaliser les commandes, ce dernier était un peu réticent, car il considérait cet outil comme un « gadget » non adapté à un usage professionnel. Finalement, son utilisation s’est montrée concluante.

 

Une vision sur l’avenir

Pour le Directeur commercial « la technologie numérique rapporte plus que les forces commerciales ». Le métier de commercial est amené à évoluer vers celui de conseiller à la vente. Une stratégie de prospection sélective incite le personnel à être plus polyvalent d’un point de vue marketing, commercial et formation.

 

Les avantages de l’application CRM sur l’organisation de La Biosthétique

Avant l’utilisation de SwingBusiness, le personnel passait beaucoup de temps à ressaisir les commandes sans aucun message à destination du service client. Il y avait un délai de 2 jours pour la saisie de commande, maintenant une heure suffit. Il y a donc une nette amélioration des conditions de travail au sein de l’organisation pour les commerciaux, les comptables et au niveau de la préparation des commandes.

Tous les soirs, les commerciaux remplissent leur rapport journalier et le transmettent directement au siège grâce à l’utilisation de SwingBusiness.

« Nous avons un très bon Retour sur Investissement. » conclut Jérôme LAURENT, Directeur commercial

Les commerciaux de La Biosthétique étaient un peu réfractaires à ce mode de fonctionnement, mais lorsqu’ils ont compris qu’ils avaient plus à y gagner avec l’outil, tout s’est bien passé et SwingMobility a tout naturellement remplacé le papier et le crayon.

Jérôme LAURENT, Directeur commercial

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