Qu’est un CRM mobile ? Définition & fonctionnalités SwingMobility

 

Accédez à notre dossier rédigé par nos services Marketing et Communication “Avantages CRM mobile pour les commerciaux”.

Qu’est-ce qu’un CRM mobile et comment peut-il vous être utile ? Dans ce court article nous répondrons à cette question tout en vous présentant les bénéfices de cet outil dédié aux commerciaux nomades et à la relation client.

Vous avez des questions ou un projet CRM sur lequel vous souhaitez être conseillé(e) ? Notre équipe commerciale se tient à votre entière disposition. N’hésitez pas à les contacter pour récupérer nos outils de gestion de projet : audit des besoins, modèle de cahier des charges, témoignage client, etc.

Définition du CRM mobile

Souvent confondu avec un logiciel purement marketing, le CRM mobile s’adresse surtout à une autre typologie de professionnels :
les commerciaux itinérants. Les éditeurs de logiciels de gestion, comme SwingMobility, ont perçu un besoin chez cette cible.

Ces derniers sont déconnectés de l’entreprise pendant leurs visites. Ils n’ont pas accès aux données de l’entreprise ; telles que les stocks restants, les fiches clients ou encore les fiches produits et leur tarification.

Ce manque d’informations les place dans une position inconfortable. Ils sont obligés d’imprimer systématiquement l’ensemble du dossier du client, de transporter de nombreux catalogues produits ou encore d’appeler systématiquement le siège pour valider les stocks restants.

Ils peuvent aussi faire des erreurs qui pourraient être évitables et venir entacher la relation qui les lie à leurs prospects et clients :

  • Vendre un produit dont le stock est épuisé sans pouvoir l’anticiper
  • Faire des erreurs au moment de ressaisir le devis dans le système d’information de l’entreprise
  • Faire une remise trop importante ou ne pas communiquer sur une promotion existante
  • etc.

Comment fonctionne cette application

Le CRM mobile n’est pas une simple application de gestion de la relation client ; à l’image de celles que l’on peut retrouver dans les stores Apple ou Google Play.

La principale force de cette app de CRM réside dans le fait qu’elle est entièrement synchronisée avec votre système d’information. C’est-à-dire qu’elle récupère les données nécessaires aux commerciaux, les met à disposition dans des interfaces adaptées au tactile mais donne aussi la possibilité de les éditer ou d’en ajouter et de repousser ces données directement dans l’ERP sans ressaisie.

Pour ce faire, les données de l’ERP sont interfacées avec un serveur en cloud sécurisé. L’application installée sur les mobiles se connecte au serveur en ligne dès qu’une connexion 3G / 4G est accessible.

Quelles sont les fonctionnalités

Voici la liste non exhaustive des fonctions que vous retrouverez dans un outil CRM :

  • Accès et édition de la fiche client
  • Accès aux informations produits
  • Accès et édition aux stocks produit
  • Présentation des produits sous forme d’un catalogue interactif
  • Outil de cartographie (visualisation des clients en fonction de différents critères : dernière visite, localisation, etc.)
  • Organisation des tournées
  • Accès et édition des pièces commerciales
  • Gestion des tarifs
  • Prise de rapports de visite et de formulaire d’enquête client
  • Gestion des notes de frais et des demandes de congés
  • etc.

L’application CRM bénéficie aussi d’outils analytiques et statistiques ; aussi bien pour les commerciaux que leurs managers. Les directeurs commerciaux peuvent vérifier :

  • le chiffre d’affaires par commercial
  • le bon déroulement de leurs plans de marche
  • l’efficacité des opérations commerciales et marketing

En conclusion, le CRM mobile est un outil aussi bien opérationnel que stratégique. Nous n’avons pas détaillé ce point mais sachez qu’il est aussi utile aux centres d’appel, aux services marketing marketing ainsi qu’à la direction.

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