Qu’est qu’une CRM mobile ?

Le CRM mobile est, comme son nom l’indique, un logiciel pour smartphone et tablette dédié à la gestion de la relation client. Cet outil, que nous vous présenterons plus en détails ci-dessous, accompagne les commerciaux itinérants dans l’ensemble de leurs tâches quotidiennes ; de la prise de commande client jusqu’à la demande de congés.

 

Votre entreprise souhaite en savoir plus sur cet outil ?

Accédez à notre dossier spécial rédigé par notre service marketing sur les avantages de cette solution.

A qui s’adresse un CRM mobile ?

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Comme indiqué dans notre introduction, cette application est destinée aux commerciaux nomades. C’est-à-dire aux commerciaux qui passent la majeur partie de leur temps sur le terrain et en déplacement.

Pourquoi leur créer une application spécifique ? Les vendeurs nomades ont des besoins de gestion spécifiques, ils doivent :

  • avoir accès aux informations de chaque client et des produits,
  • pouvoir éditer des pièces commerciales
  • et.

Et cela sans être présents physiquement au siège tout en n’ayant qu’une connexion 3G/4G.

Les éditeurs de logiciels proposent aux entreprises ayant un force de vente (c’est-à-dire plusieurs commerciaux) de s’équiper d’un CRM mobile. Le principe est simple : l’application se connecte au système d’information de l’entreprise (ERP, CRM, etc.), sélectionne les informations pertinentes pour les vendeurs et les réaffiche sur un support mobile tel qu’un smartphone ou une tablette.

Quelles sont les fonctions du CRM ?

Les fonctions de chaque CRM dépendent de leur éditeur. En tant que professionnel de la mobilité, nous vous partageons une liste non-exhaustive des fonctionnalités de notre produit SwingBusiness :

  • Accès aux données clients (fiches, encours par client, historiques, remises, etc.)
  • Accès aux données produits (stock, fiches, photos, tarifs, etc)
  • Accès aux données commerciales (promotions en cours, etc.)
  • Rédaction de rapports de visite et réalisation d’enquêtes de satisfaction
  • Edition et signature de pièces commerciales (devis, commandes, etc.)
  • Réalisation des tâches administratives (congés, notes de frais, etc.)
  • Analytique
  • etc.

Ces fonctions sont complétées par des outils plus opérationnels comme la gestion de planning (optimisation de tournées) ou encore l’utilisation d’une messagerie flash.

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Fiabiliser l’information grâce au CRM mobile

La construction d’une relation avec les clients fait partie des tâches principales des commerciaux terrain. Par conséquent, ils doivent connaître en détail les besoins concrets des clients et pouvoir répondre à leurs demandes à tout moment.

Pour ce faire, il est capital de disposer d’un C.R.M. fiable qui offre la possibilité d’extraire les informations nécessaires à distance.

Les CRM mobiles répondent à cette problématique et permettent aux collaborateurs nomades de gagner en efficacité sur le terrain ; tout en fiabilisant les données dans le système d’information.

Quels sont les “plus” de cet outil ?

Le CRM mobile peut être le moyen de vous différencier de vos concurrents et d’augmenter significativement les ventes de vos commerciaux.

Ces derniers sont mieux organisés et gagnent en productivité sur l’ensemble de leurs tâches. Ils ont plus de temps pour s’occuper de leurs clients, solidifier leur relation,  leur présenter vos nouveautés ou vos incentives (commerciales ou marketing) et voir si ces derniers n’ont pas de besoin complémentaire.

Ils évitent aussi des erreurs qui pourraient porter atteinte à la qualité de service de votre entreprise ou à sa notoriété. En effet, les retards de livraison et les erreurs de commande peuvent être évitées grâce à une vue en temps réel du stock et à une prise de commande directe dans l’ERP lors du rendez-vous client (pas de ressaisie).

Votre direction commerciale, quant à elle, peut vérifier son plan de marche à tout moment ainsi que le détail de chiffre d’affaires par commercial.

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à contacter nos équipes commerciales ou marketing via le chat en ligne. Ces dernières seront ravies de compléter ces informations et de vous aider à formaliser votre projet.

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