Définition d’un CRM mobile
Le CRM mobile est un terme généralement associé à un ensemble de technologies et/ou logiciels qui sont conçues pour les collaborateurs en situation de mobilité. Ces applications vont être installées sur les smartphones et les tablettes. L’application de CRM va directement être interfacée avec le système d’information en place dans la structure.
Ainsi, l’ensemble des données centralisées au sein de l’ERP sont directement accessibles depuis le terrain. A contrario, depuis le terrain, les collaborateurs peuvent saisir, enregistrer et modifier des informations.
Ces nouveaux types d’appareils permettent d’actualiser, de synchroniser et de partager les informations en temps réel avec l’ensemble des collaborateurs d’une même entreprise.