Le commercial 3.0 : changement de paradigme
La fonction de commercial ne cesse de se réinventer. Toujours plus connecté, ce dernier est aujourd’hui de mieux en mieux équipé.
Fini les assistants personnels (PDA) vieillots et souvent non adaptés, la tendance actuelle est plutôt à l’utilisation de tablettes, de smartphones et de bracelets connectés dernière génération. Le changement est en marche !
Les constructeurs ne manquent pas l’occasion et proposent des modèles et des services toujours plus attractifs prônant l’efficacité, la performance et la meilleure organisation quotidienne. Ainsi le commercial peut, par le biais de messages ou de notifications, traiter ses opportunités et ses autres tâches journalières.
La gestion de la relation client, elle aussi, fait face à de nombreux changements. La performance sur le terrain est plus que jamais une priorité et les outils de CRM jouent un rôle essentiel dans la compétitivité des organisations.
Définition d’un CRM mobile
Le CRM mobile est un terme généralement associé à un ensemble de technologies et/ou logiciels qui sont conçues pour les collaborateurs en situation de mobilité. Ces applications vont être installées sur les smartphones et les tablettes. L’application de CRM va directement être interfacée avec le système d’information en place dans la structure.
Ainsi, l’ensemble des données centralisées au sein de l’ERP sont directement accessibles depuis le terrain. A contrario, depuis le terrain, les collaborateurs peuvent saisir, enregistrer et modifier des informations.
Ces nouveaux types d’appareils permettent d’actualiser, de synchroniser et de partager les informations en temps réel avec l’ensemble des collaborateurs d’une même entreprise.