Efficacité du CRM mobile – Quels retours attendre ?

Le CRM mobile – comme la plupart des outils de gestion – est souvent taxé d’être une solution complexe avec un retour sur investissement long. Nous allons vous démontrer dans cet article que cette affirmation est loin d’être justifiée et, qu’au contraire, le CRM pourrait bien être un véritable avantage concurrentiel. Bonne lecture à vous !

Cet article – rédigé par notre service marketing – fait parti de notre dossier “CRM dans le cloud”.

Un outil opérationnel dédié aux commerciaux nomades

Le CRM mobile est une application dédiée à la vente terrain qui va venir s’interfacer avec votre système d’information (qu’il s’agisse d’un ERP ou d’un CRM). Ces deux solutions seront donc capables d’échanger les données qui sont pertinentes pour les principaux utilisateurs de l’application : les commerciaux.

Le quotidien de la force commerciale est encadré dans sa totalité. Chaque tâche est informatisée et simplifiée.

Au sein de l’application SwingBusiness, par exemple, les vendeurs retrouvent et peuvent éditer :

solution mobile commerciaux
  • Les fiches de l’ensemble de leurs clients ainsi que des informations complémentaires comme les encours de chaque client, les modalités de paiement, etc.
  • Les fiches des produits et des services de l’entreprise ainsi que les tarifs, les stocks, les promotions en cours, des visuels de chaque produit présenté au sein d’un catalogue interactif, etc.
  • La création de rapports de visites auxquels il est possible d’ajouter des médias (photos, son, etc.), etc.
  • La création de pièces commerciales comme les devis ou les bons de commande. Ils peuvent même directement valider la commande à la fin de la vente via l’application et encaisser leurs clients.
  • La réalisation d’enquête pour avoir des retours clients sur vos produits, la qualité des services de votre entreprise, leur satisfaction, leurs attentes, etc.
  • La gestion des éléments administratifs tels que les notes de frais, les demandes de congés, etc.
  • Et bien d’autres fonctions de gestion.

Si l’on se concentre sur l’utilisation de cet outil pour les commerciaux, nous pouvons dire que l’avantage principal est clairement le gain de temps. Vos vendeurs ne perdent plus de précieuses heures à imprimer les dossiers ainsi que l’historique de leurs clients, à remplir des rapports de visite ou à retaper des bons de commande papier dans votre logiciel de gestion.

Ils gagnent en efficacité. Arrivés chez un client, ils ont à leur disposition toutes les données nécessaires pour la vente ; dont un catalogue qu’ils peuvent présenter directement depuis leur tablette.

Ils améliorent leur relation client et anticipent tout mécontentement. Ils évitent de vendre des articles en rupture de stock à leurs clients, les font profiter des promotions en cours et peuvent remonter toute insatisfaction directement au siège en quelques secondes.

prise commande mobile

Des bénéfices pour toute l’entreprise (commerciaux sédentaires, marketing, etc.)

La remontée des données du terrain est essentielle pour votre entreprise ; et notamment pour votre service commercial et marketing.

Grâce à un CRM mobile, vous avez l’assurance de travailler avec des données mises à jour régulièrement. Il est donc beaucoup plus aisé de réaliser des opérations commerciales ou marketing. Vous pouvez même les impliquer dans vos futures campagnes commerciales ou marketing en leur demandant de compléter des champs manquants ou supplémentaires lors de leurs visites.

Vos directeurs commerciaux ont aussi à leur disposition des outils analytiques pour voir le CA  de leurs vendeurs en temps réel. Ils peuvent vérifier l’avancement de leur plan de marche et, en cas de souci, impliquer le service marketing pour créer de nouvelles campagnes ou de nouvelles offres.

Le service Relation Client, quant à lui, accède à un historique clair et actualisé des interactions avec chaque client. Il peut donc rapidement répondre à leurs questions et mieux comprendre les sources de leur mécontentement.

Nous espérons que cet article aura su vous convaincre. Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de CRM, notre équipe Marketing met à votre disposition les articles suivants :