CRM mobile sur mesure : un outil adapté à vos besoins

Cet article s’inscrit dans notre dossier web sur les solutions de CRM mobile.

Chez SwingMobility, nous avons bien compris que chaque client est unique. Les entreprises ont leurs propres processus, leur organisation ; et cela même pour un même métier ou un même secteur d’activité. Nous proposons donc des solutions de CRM mobiles entièrement personnalisables à partir de fonctionnalités qui sont tous les jours utilisées par des milliers de professionnels. Les sociétés ont ainsi la possibilité de créer un outil CRM “sur mesure” et de le faire évoluer au fil du temps.

A quoi sert une application de CRM ?

Un CRM mobile est un outil de gestion qui s’adresse aux forces de vente nomades et à leurs managers. C’est un logiciel qui va tirer de votre système d’information (solutions ERP, CRM, etc.) les données nécessaires à l’exercice du métier de commercial : la base clients, la base des articles ou des services, les stocks, l’historique des commandes, etc..

En plus de les mettre à disposition dans une application intuitive sur smartphone et tablette, le CRM va permettre aux vendeurs de réaliser leurs rapports, de prendre des commandes, de compléter des fiches clients, etc.

L’intérêt est de faciliter les échanges entre le terrain et les services au siège et de numériser les opérations administratives pour gagner le plus de temps possible. Les équipes commerciales peuvent ainsi se concentrer sur la relation client.

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Quelles sont les fonctionnalités de base d’un CRM ?

Voici les briques que vous retrouverez dans notre logiciel de gestion de la relation client mobile :

  • Agenda
  • Client de messagerie Flash
  • Prise de commandes clients
  • Historique des commandes clients
  • Fiches clients
  • Catalogue produits
  • Cartographie
  • Rédaction de rapports de visites (avec possibilité d’ajouter des photos, des vidéos et des bandes sonores)
  • Réalisation d’enquêtes
  • Gestion des tarifs et des promotions
  • Outils statistiques (chiffre d’affaires, par client, par vendeur, etc.)
  • Notes de frais et gestion des demandes de congés
  • etc.

L’application SwingBusiness, dédiée à la relation client, bénéficie d’un mode déconnecté. C’est-à-dire que votre outil se met à jour ses données dès que le réseau est accessible mais toutes ses fonctionnalités restent accessibles et exploitables sans accès web (3G, 4g, Wifi). Vos données, quant à elles, sont hébergées en cloud*.

Pourquoi choisir un CRM sur mesure ?

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Choisir un outil personnalisable vous permet de “trouver chaussure à votre pied”. Nous insistons sur le mot “personnalisable”. Nous vous déconseillons de vous lancer sur des développements trop lourds et trop coûteux ou de choisir une solution de gestion sur mesure n’ayant pas encore fait ses preuves.

SwingBusiness, par exemple, vous offre la possibilité d’adapter facilement les fonctionnalités à vos processus. Il vous donne aussi l’occasion d’agrémenter la solution grâce à l’ajout de formulaires scénarisés ; si vos services souhaitent faire des enquêtes ou gérer des réclamations de clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de CRM mobile ? N’hésitez pas à contacter nos équipes sur notre site web. Vous pouvez aussi lire le reste de nos articles web sur cette solution :

 

*Le cloud est un mode d’hébergement à distance. On accède aux données via des technologies web.