CRM mobile, ça veut dire quoi ?

Cet article fait partie du dossier web [Conseil choix CRM mobile], rédigé par les équipes marketing.

CRM mobile : la présentation

Les logiciels mobiles de C.R.M. sont des applications professionnelles installées sur un smartphone ou sur une tablette qui vous permettent d’embarquer toute la base de votre entreprise et de l’exploiter depuis le terrain. Ils permettent d’améliorer la productivité des commerciaux itinérants grâce à l’automatisation de certaines tâches. A titre d’exemple, nous pouvons citer les rapports de visites qui peuvent être générés automatiquement et transmis au siège en temps réel.

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Avantage clé de ces solutions est aussi la possibilité de raccourcir les étapes de la commercialisation. Pour les entreprises qui fonctionnent en cycle de vente courte, la possibilité de simplifier le processus de prise de commande est essentielle.

Certains CRM permettent de prendre des commandes directement sur le terrain. De la présentation des produits sous forme de catalogue à l’encaissement, toutes les opérations sont optimisées par l’application. SwingBusiness, par exemple, gère la prise de commandes de A à Z. Avec notre solution de prise de commande mobile, le commercial peut directement éditer un devis, le valider et l’envoyer à son client. Ce dernier n’a plus qu’à signer sur place le devis et confirmer sa commande.

A part la prise des commandes clients, ces progiciels permettent de :

  • prendre en charge la gestion des projets,
  • automatiser la transformation des prospects en clients dès la signature d’un devis,
  • sécuriser et simplifier le transfert de données entre le siège et le terrain,
  • accéder aux données clients depuis sa tablette ou son smartphone,
  • etc.

Le CRM mobile est aussi un instrument d’analyse pour les managers commerciaux. Ces derniers peuvent organiser des plans d’actions et les déployer à distance. Les vendeurs concernés sont alertés du démarrage d’une nouvelle opération ; aucun échange d’emails ou des réunions de coordination ne sont pas nécessaires.

De nombreux avantages au service de la gestion de la relation client

Pour les entreprises ayant déjà entamé une réflexion sur leur transformation numérique, ce n’est pas un secret que les outils commerciaux connectés boostent la performance des nomades. Le déploiement d’un CRM nomade fait partie de cette stratégie globale qui permet de gagner en productivité et d’améliorer la connaissance client.

Malgré les nombreux avantages de ces applications mobiles, certaines sociétés ne sont toujours pas prêtes à franchir le pas. Ces dernières manquent beaucoup d’opportunités que nous listons.

Meilleure synchronisation en interne

En réalité, les équipes commerciales dotées d’un CRM mobile se coordonnent plus efficacement avec les collaborateurs sédentaires (service marketing, SAV, managers, …). Une telle application donne à la force de vente une vue globale et synthétique des dossiers en cours, des échanges que les clients ont eu avec les autres services, des messages qu’ils ont reçu, des devis qu’ils ont eu, etc.

Les collaborateurs sédentaires peuvent aussi, de leur côté, avoir un retour du terrain ; et cela en temps réel.

Plus de ventes en moins de temps

En adoptant un CRM mobile, l’entreprise voit beaucoup de gains dans le développement des ventes. Grâce à une simplification du processus de vente, les applications de CRM mobiles maximisent le taux de signature ; la force de vente réalisent plus de chiffres sur le terrain parce qu’elle n’a plus aucun frein. Elle peut embarquer tous les ressources documentaires et outils d’aide à la vente en rendez-vous, valoriser les produits que votre entreprise commercialise et saisir des commandes en quelques clics.

Les progiciels mobiles, telles que SwingBusiness, dialoguent avec le système d’information de votre entreprise (ERP, logiciel marketing, base de données). Par conséquent, l’outil permet au  commercial de consulter la disponibilité de stock, le tarif voire même les possibilités de livraison lors des rendez-vous.

Les commandes sont transmises quasi immédiatement et sont traitées plus rapidement en Back Office avec des taux de satisfaction plus élevés.

Vous avez un projet de mobilité ? Demandez une web démonstration de notre produit SwingBusiness.