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Classement solution CRM mobile : comment choisir le meilleur outil ?

Votre entreprise distribue ses produits par le biais d’une équipe de commerciaux terrain et vous souhaitez améliorer leurs performances en vous équipant d’un CRM mobile ? C’est une excellente initiative mais pour atteindre vos objectifs encore faut-il choisir le bon outil de gestion !

Vous trouverez sur le marché de nombreuses solutions de gestion de la relation client. Cependant, vous verrez rapidement que toutes ces solutions ne se valent pas et qu’elles ne s’adressent pas toutes à la même cible de professionnel.

Pour vous aider dans votre projet CRM, nous partageons avec vous quelques conseils pour bien énoncer vos besoins et surtout choisir la bonne solution. Bonne lecture à vous !

Comment classer des solutions de CRM

Nous vous proposons ci-dessous plusieurs critères pour élaborer votre grille.
Nous avons choisi de séparer ces derniers en deux catégories : les informations générales et les fonctionnalités dédiées à la relation client.

 

Les informations générales

Sans entrer dans le vif du sujet, ces données peuvent pourtant faire toute la différence entre deux CRM.

  • Nom du produit
  • Editeur
  • Santé de l’éditeur : année de création, CA, nombre de salariés, etc.
  • Mode de distribution : direct ou indirect
  • Intégrateur (optionnel)
  • Nombre de clients (entreprises utilisatrices)
  • Prix par utilisateur et par mois
  • Compatibilité avec votre CRM ou votre ERP
  • Si oui, moteur de synchronisation ou développement sur-mesure ?
  • Mode déconnecté (possibilité d’accéder aux données sans réseau 3G / 4G)
  • Support compatible : smartphone, tablette, pc, etc.
  • Système d’exploitation
  • Accès depuis le siège
  • Hébergement : SaaS, on-premise, etc.
  • Personnalisable : possibilité d’adapter la solution à votre métier
  • Analytiques : outils d’analyses de vos données
  • Ergonomie : appréciation de 0 à 5 points

Les fonctionnalités

Ici, il est difficile de détailler toutes fonctions existantes dans les solutions CRM. Nous vous conseillons de lister celle qui sont importantes et quelques points précis qui sont pour vous nécessaires ou qui pourraient être un plus pour votre entreprise.

Voici pour l’exemple quelques grandes familles de fonctionnalités. Nous vous laissons le soin de les compléter.

swingbusiness crm iphone
  • Messagerie
  • Agenda
  • Gestion des tournées
  • Rapport de visites
  • Formulaires
  • Administratif
  • Prise de commande
  • Informations importables de l’ERP ou du CRM
    • Fiches clients (informations sur chaque client, historique des commandes clients, moyen de paiement clients, etc.)
    • Fiches produits ou services
    • Tarifs et remises
    • Stocks
    • Catalogues
  • Outils d’aide à la vente

Comment bien interpréter le résultat de comparatif ?

Tout d’abord, nous vous conseillons de définir tout de suite votre besoin de gestion : que fait votre entreprise, quels sont vos produits ou vos services, à quel type de client vous adressez-vous, quels sont ses objectifs, vos habitudes de travail, vos supports et votre budget ?

N’hésitez pas à faire une explication détaillée de votre métier, de vos produits et de vos processus en interne. Cela permettra aux intégrateurs ou aux éditeurs de savoir si oui ou non leurs produits répondent à vos attentes.

Ne vous arrêtez pas forcément au prix. Il doit respecter votre budget mais vous devez aussi prendre en compte le retour sur investissement de la solution.

Vous souhaitez en savoir plus sur le CRM mobile ? Notre équipe marketing vous ont préparé plusieurs articles sur les systèmes de CRM, le comparatif et la relation avec le marketing relationnel.