Choisir son CRM mobile : 4 critères à prendre en compte

Un CRM mobile est une application de gestion de la relation client conçue pour simplifier le quotidien de la force de vente et booster sa performance sur le terrain.

Le choix d’un outil mobile de CRM est un projet stratégique qui nécessite de prendre du temps car sa mise en place est longue. Elle comprend plusieurs étapes :  étude des besoins fonctionnelles et techniques de votre structure,  formulation des problématiques, définition des contraintes budgétaires et techniques, étude des offres CRM et des prestataires,  déploiement, etc.

Cette phase de recherche et d’analyse des différents éditeurs est une des conditions essentielles pour tirer un ROI rapide de votre projet CRM mobile.

En prenant l’exemple de la solution phare de SwingMobility, SwingBusiness, nous allons vous expliquer comment choisir un outil mobile de CRM et vous donner quatre critères importants à prendre en compte.

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L’exigence d’un CRM ergonomique

Avantage clé pour les utilisateurs, votre future solution de gestion doit avoir un design adapté aux méthodes de travail de votre entreprise. Il doit être intuitif et ergonomique pour favoriser l’utilisation et l’adoption du CRM par les commerciaux. Le blocage au niveau des équipes peut être une raison de l’échec de votre projet.

L’application SwingBusiness est un CRM mobile qui optimise la prise en main pour les utilisateurs. Les informations clés sont facilement accessibles par le commercial nomade. Ce dernier a une vue globale et un accès rapide à toutes les données utiles en rendez-vous : tarifs, agenda, projets en cours, etc.

Avec un tel logiciel, vous et vos collaborateurs gagnez du temps, de l’agilité et de l’autonomie au quotidien.

Un CRM au service des équipes terrains

Les applications professionnelles de gestion créées par SwingMobility embarquent de multiples fonctionnalités pour optimiser la productivité de toute l’entreprise ainsi que la performance commerciale.

Un des autres avantages de la solution SwingBusiness se situe au niveau de la prise de commande qui peut s’effectuer dès le premier contact client. Grâce à ses multiples fonctionnalités, cette application raccourcit le cycle de vente. Le commercial peut montrer un catalogue de produit, éditer un devis client,  et même facturer directement le client via son CRM mobile.

Parmi les fonctionnalités plébiscitées par la force commerciale, nous retrouvons la géolocalisation. Elle permet de générer des tournées optimales ainsi que de détecter automatiquement la localisation de ses clients et prospects. Cette information est ensuite transférées et mise à jour dans la base et le logiciel ERP de votre société.

Pour pallier aux problèmes de pertes de réseau, l’application est aussi utilisable en mode déconnecté pour assurer une autonomie maximale.

Les données collectées se synchronisent automatiquement avec le logiciel ERP de l’entreprise. Les équipes itinérantes restent ainsi toujours connectées au siège et disposent de toutes les informations actualisées en temps réel.

Les actualités du terrain remontent aussi vers votre ERP. SwingBusiness est compatible avec les logiciels de gestion de Cegid, Divalto, EBP, Microsoft, INFOR, Sage, SAP, etc.. Le data recollecté peut être quasi immédiatement utilisé par les différents services de l’entreprise (service marketing, la logistique, etc…) pour d’éventuelles analyses.
Cela permet d’éviter les erreurs de ressaisie et raccourcit de facto les délais de traitement. La relation client est améliorée et l’information est donc mise à jour et fiable au sein de la structure.

Une solution qui s’adapte aux besoins métier

Il existe des CRM standard, qui peuvent répondre à des attentes basiques. Cependant, bon nombre d’entreprises veulent avoir un CRM qui colle parfaitement aux spécificités de leur métier.

Les solutions développées par SwingMobility se plient parfaitement aux différents besoins métier. L’interface ainsi que les fonctionnalités sont personnalisables. Par conséquent, les entreprises peuvent adapter les écrans, les menus et l’affichage des données, à leur guise en accord avec leurs processus de travail.

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Un éditeur à taille humaine et proche de ses clients

La force de SwingMobility est d’être attentif aux attentes de ses clients pour leur proposer la meilleure application de gestion qui soit. Nous nous soucions de fournir le meilleur produit possible pour nos clients ainsi qu’un suivi régulier des dossiers. Une bonne entente entre l’éditeur et le client est donc primordiale pour établir une relation gagnant-gagnant.

Enfin, la santé financière de l’éditeur est également importante. Une société stable et pérenne sera capable d’assurer le maintien et l’évolution de la solution que vous allez acquérir. SwingMobility fait partie du groupe Divalto, spécialiste dans l’édition de solutions ERP.