Analyse CRM mobile : quels intérêts pour votre entreprise ?

La gestion de la relation client est entrée dans l’ère de l’interactivité (réseaux sociaux) et de la mobilité. Vos équipes commerciales nomades mais l’ensemble de vos services ont besoin d’outils performants comme l’application CRM mobile ou GRC mobile pour satisfaire des clients toujours plus exigeants. En qualité d’éditeur d’applications CRM mobile, nous vous proposons une analyse de l’outil : définition, fonctionnalités et avantages.

Qu’entend-on par le CRM mobile ?

L’application CRM (Customer Relationship Management) mobile ou GRC (Gestion de la Relation Client) mobile est un outil permettant à vos forces commerciales d’optimiser le suivi de la gestion de la relation client et de suivre vos campagnes marketing. Elle s’installe sur vos terminaux mobiles (iPad, tablettes, smartphones, etc.) et s’intègre à votre système d’information. Elle sert également à votre service marketing.

Véritables atouts marketing, les solutions CRM mobile répondent surtout aux besoins terrain et offrent la possibilité à vos équipes commerciales de gérer toutes les données inhérentes à l’activité commerciale et de les partager en temps réel au département marketing et à la direction.

Les critères de choix pour une application CRM mobile sont les suivants :

  • Une utilisation optimisée (notamment grâce à l’ergonomie et à un design intuitif)
  • Une intégration facile au système d’information,
  • Le caractère mobile et la faisabilité des tâches à distance en temps réel,
  • Une partie analytique qui permet d’exploiter les chiffres pour prendre les bonnes décisions notamment à l’aide de tableurs précis,
  • La flexibilité de l’outil et son degré de personnalisation en fonction des besoins clients.
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Quelles sont les fonctionnalités principales ?

Les solutions CRM mobile doivent intégrer les fonctionnalités suivantes :

 

  • Optimiser la gestion de la prise de commandes sur le terrain,
  • Suivre les activités commerciales et les campagnes marketing,
  • Consulter et générer de l’information (fiche client, tendances de consommation, stocks, tarifs,…),
  • Disposer d’outils comme la navigation et la cartographie,
  • Permettre d’améliorer la gestion son temps de travail,
  • Faciliter la gestion de toutes les données administratives
  • Disposer d’une solution adaptée à votre mode de distribution et à vos clients.

Quels sont les avantages pour votre entreprise ?

Les avantages de l’utilisation d’une application CRM mobile sont nombreux.

Les données saisies par les commerciaux sont synchronisées en temps réel avec votre système d’information. Ainsi l’outil facilite les échanges entre les équipes commerciales nomades et les autres services (service marketing, direction, managers directs). Ce seul référentiel vous permet de disposer du même niveau d’information.

Les CRM mobiles font gagner un temps précieux à vos forces de ventes. Plus besoin de ressaisir les données. Avec sa tablette, le commercial peut renseigner les éléments au fur et à mesure de sa journée.

Quant à la réactivité, ces progiciels permettent à la force de vente nomade de répondre plus vite aux demandes clients. Ayant toute l’information nécessaire sur sa tablette équipée d’un CRM mobile, elle peut réagir et proposer une offre adéquate, illustrer ses propos et effectuer un devis.  Ainsi ces solutions, au même titre que les réseaux sociaux, contribuent à la satisfaction client.

Avec les outils CRM mobile, vous disposez d’une vision globale sur la performance de votre activité, commerciale et marketing. Ainsi vous pouvez, par exemple vérifier si un client fait partie d’un plan d’action ou si il a déjà déclaré un projet. De plus vous améliorez votre connaissance clients.

Pour choisir une solution adaptée, il est judicieux d’établir une grille évaluation de votre solution mobile.

Vous savez à présent ce qu’est une application CRM mobile. Découvrez aussi notre article sur la fonctionnalité Information management ou comment utiliser les données clients récoltées sur le terrain.

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Vous recherchez une application personnalisable et flexible pour votre entreprise afin d’améliorer votre relation client ? Découvrez notre solution SwingBusiness, l’application CRM mobile plus adaptée à vos besoins terrain. Nos équipes sont à votre service pour davantage d’informations.